SALT SHAQ 鯊克以正品保障為基本承諾，從彩鯊煙油（鯊克二代）到全系列產品，皆以嚴謹態度把關來源與品質。我們了解選購電子煙與加熱菸產品時，最重視的是安心與信任，因此提供清楚的退換貨服務，讓您購物更有保障。

若商品在合理範圍內出現問題，我們會以負責任的態度協助處理。請於收到商品後盡速檢查，並依下方說明與我們的客服聯繫，我們會盡快為您確認後續處理方式。

退換貨服務適用於商品本身有明顯瑕疵、品項與訂單不符，或運送過程中造成商品毀損等情況。請在收到商品後立即確認商品內容與外包裝狀態，如有上述情形，請保留完整包裝與相關配件，並與客服聯繫。

基於衛生與產品安全考量，已拆封、已使用或包裝不完整的商品，恕無法受理退換貨，請於確認商品無誤後再行使用。若您對商品規格或口味選擇有疑慮，建議於訂購前先向客服確認，以減少後續不便。

若您需要申請退換貨，請先準備訂單編號、商品名稱與數量，並提供商品異常的照片或說明，透過官方 LINE（renxy6）聯繫客服。客服服務時間為週一至週日 09:00–22:30，我們會在服務時間內盡快回覆您。

經客服確認符合退換貨條件後，我們會引導您完成後續寄回或換貨程序。請務必保持商品與包裝的完整，並依照客服指示妥善寄回，以利我們快速為您處理。

請於收到商品後 7 日內提出退換貨申請，並以客服回覆確認的時間為準。超過時限或無法提供完整證明者，可能影響退換貨權益，還請您多加留意。

退換貨申請經確認受理後，我們會依實際庫存狀況安排換貨或退款。若該商品已無庫存，我們會與您討論替代方案或進行退款處理。所有退換貨流程皆以客服最終確認為準，若有任何疑問，歡迎隨時聯繫我們。